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また、社内のお客様おホームページは、分析ツールやデータベースなど内容が充実していて、もともと海外拠点の社員とアメリカ本社の役員が直接接触する機会は、阿多氏をはじめとしたトップや役員、統括部長などを除けば非常に少ないのである。 その数少ない一人がアジア地域市場開発部マーケティング・マネージャの森本登志男氏である。
日本のジャストシステムで約5年働き、九5年にマイクロソフト株式会社に転職した。 99年の10月からは、ワシントン州レッドモンドに家族とともに居住している。
森本氏の仕事は、日本市場の動向をマイクロソフト本社の各担当者に理解してもらうことである。 そのためには常にマイクロソフト日本法人の顧客である各企業や業界の動き、日本の経済状況のほか、香港、台湾、シンガポールのマーケティング情報なども把握しておかなければならない。
森本氏にとって、プレゼンテーションを行うことは、ステップアップのための絶好のチャンスになった。 彼が頼りにしたのは社内のデータ分析のツールで、これを最大限に活用したプレゼンテーションに意欲を燃やしていた。
また、森本氏がマイクロソフト本社に着任して感心したことがもう一つある。 それは、同社の企業文化でもある、無駄なリソース雲墨腺）を使わないということである。
例えば、同氏の直属の上司は香港にいて、さらにその上のアジア地域の責任者は東京に勤務している。 つまり、勤務地がそれぞれ異なっているが、上司への連絡事項や出張の経費精算や休暇申請など、すべて社内で構築されたイントラネットシステムで済ましている。
アジァサミットは日本をはじめ、呑舞』、シンガポール、台湾、中国、パキスタン、フィリピン、インドなどアジア各国のマイクロソフト現地法人の部長以上が一斉に集う重要な会議だ、これを活用することでデータの分析もできるようになっていた。 2000年10月にタイのバンコクでマイクロソフトのアジアサミットが開催されたが、この中で、森本氏は社内ツール製品のより効果的な使い方についてプレゼンテーションを行った米国の森本氏が香港の直属の上司に送信したメールは、東京の上司に転送され、本社の上司の承認を得た上で、速やかに森本氏のところに戻ってくるというシステムになっているのだ。
同氏は「ウェブの裏側ではナレッジマネジメントを実践するためのシステムが構築されていて、社員は気楽にそのインフラを利用できるのが嬉しい」と、日本企業とは異なるイントラネットシステムの充実による効用を語る。 ナレッジマネジメントの研究者とその代表的な著書には、アメリカのピーター・ドラッガー氏の『ポスト資本主義社〈三、ピーター・センゲ氏の『最強組織の法則』、日本の野中郁次郎氏の研究などがある。
中でも欧米にナレッジマネジメント・ブームを引き起こしたのは、実は野中氏であると言われている。 「知的創造企業」と題した論文を『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌に掲、この中で野中氏が「暗黙加些を活用した日本企業の製品開発力の強さについて論証しとから、アメリカ人経営者に大きな衝撃を与え、欧米でナレッジマネジメントの研究が麗人の創造活動の中で作用しあう2つの知がある。
ここではマイクロソフトが取り組んでいるナレッジマネジメントについて簡単に紹介したが、ここでは改めてナレッジマネジメントの登場や変遷、その効果について説明を加えたことから、盛んになった。 鍵日本企業の製品開発力の秘密2つの知は互いに影響し合う関係にあり、暗黙知から形式知、形式知から暗黙知へ転換していく中で新たな知識が生まれてくる。
そのプロセスは、個人の暗黙知からグループの暗黙知を創造する第1ステップ（共同化）、暗黙知から形式知が創造される第2ステップ（表出化）、個別の形式知から体系的な形式知を創造する第3ステップ（連結化）、形式知から、暗黙知を創造する第4ステップ（内面化）の4つの段階に分けられる。 蕊野中氏による「暗黙知」と「形式知」野中氏が著書『知的創造企業』の中で展開している理論をまとめると以下の通りになる。
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